Manejo de Objeciones

El manejo de objeciones es la etapa del proceso de convencimiento en donde, después de haber presentado un producto o servicio a un usuario o a un cliente, se hace frente a las posibles objeciones, dudas, preguntas o interrogantes que éste pueda poner. 
Nos enseña como vencer la resistencia que expresa oposición o desaprobación a la propuesta de los "vendedores". 

 Objetivo:  

1.  Diferenciar entre excusa  y objeción.

2. Comprender las razones más comunes de las objeciones.  
3. ¿Porqué los clientes plantean objeciones? 

4. Objeciones irrelevantes o no genuinas. 

5. Estrategia para el manejo de objeciones. 


Beneficios recibidos: 

1. Diferenciar entre excusa y objeción. 

2. Comprender las razones más comunes de 
las objeciones:  
    •  Mala información 
 
    •  Miedo al cambio 
 
    •  Pésimas referencias 
 
    •  Experiencias negativas anteriormente 
presentadas con el producto, etc. 
 
3. Técnicas para el manejo de objeciones. 

4. Clases principales de objeciones. 
 
5. Clase y características de clientes. 
 
6. Clientes enojados:  cómo manejarlos. 
 
7.  La importancia de prepararse para ofertar. 

8. Manejo de objeciones, qué hacer para lograr "manejarlas". 
 
9. Clases y tipos de objeciones. 
 
10. El riesgo durante la etapa del manejo de 
objeciones.